Rückgabe & Reklamationen

Widerrufsformular (Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen) Reklamationsformular (Produktmangel)

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Alle Reklamationen bezüglich der Produkte oder des Online-Shops können eingereicht werden:

  • schriftlich an die Adresse: ul. Nędzy Kubińca 105c, 34-511 Kościelisko, Polen;
  • per E-Mail an: contact@ragidog.com.

Im Rahmen einer Reklamation zurückgesendete Produkte sind an folgende Adresse zu schicken: ul. Nędzy Kubińca 105c, 34-511 Kościelisko, Polen.

Was sollte Ihre Reklamation enthalten?

Wir empfehlen, dass Ihre Reklamation die folgenden Informationen enthält:

  1. Angaben und Umstände bezüglich des Reklamationsgegenstandes, insbesondere Art und Datum des Mangels oder der Vertragswidrigkeit;
  2. Ihr Begehren – z. B. wie wir das Produkt in Einklang mit dem Vertrag bringen sollen, Erklärung über die Minderung des Preises, Rücktritt vom Vertrag oder eine andere Forderung;
  3. Ihre Kontaktdaten – dies hilft uns, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten.

Die vorstehenden Anforderungen sind nur Empfehlungen und berühren nicht die Gültigkeit von Reklamationen, die ohne sie eingereicht werden. Sollten sich Ihre Kontaktdaten während der Bearbeitung Ihrer Reklamation ändern, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu informieren.

Sie können Ihrer Reklamation Beweise beifügen, wie Fotos, Dokumente oder das Produkt selbst.

Wir können Sie auch kontaktieren, um zusätzliche Informationen oder Beweise (z. B. Fotos) anzufordern, wenn dies dazu beiträgt, Ihre Reklamation schneller zu lösen.

Wann erhalten Sie eine Antwort?

Wir werden Ihre Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang beantworten.

Rechtliche Grundlagen für Reklamationen

Die rechtliche Grundlage und der Umfang unserer Haftung für die Vertragsmäßigkeit von Produkten richten sich nach den allgemein geltenden Gesetzen, insbesondere dem Polnischen Zivilgesetzbuch, dem Verbraucherrechtegesetz und dem Gesetz über die Erbringung von elektronischen Dienstleistungen vom 18. Juli 2002.

Es gibt zwei Arten der Haftung für die Vertragsmäßigkeit von Produkten:

  • Gesetzliche Haftung des Verkäufers – dies ist die Haftung, die sich aus dem anwendbaren Recht ergibt (z. B. die gesetzliche Gewährleistung für Mängel). Diese Haftung kann gegenüber Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden.
  • Vertragliche Haftung (z. B. Garantie, die von einem Garantiegeber gewährt wird) – dies ist eine zusätzliche Haftung, die gilt, wenn das Produkt von einer Garantie erfasst ist. Die Garantie kann von einem Dritten anderen als dem Verkäufer (z. B. dem Hersteller) gewährt werden. Die genauen Garantiebedingungen sind der Garantiekarte oder anderen Garantieunterlagen zu entnehmen.

Nachfolgend finden Sie detaillierte Regelungen zur gesetzlichen Haftung des Verkäufers – abhängig von der Art des Produkts (bewegliche Sachen, digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen) und dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses (vor 2023 oder ab 2023):

Reklamationen für bewegliche Sachen, die im Rahmen eines mit dem Verkäufer vor dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags erworben wurden, unterliegen dem Polnischen Zivilgesetzbuch (in der bis zum 31. Dezember 2022 gültigen Fassung), insbesondere den Artikeln 556–576. Diese Bestimmungen definieren die Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (gesetzliche Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, ein mangelfreies Produkt zu liefern. Reklamationen für bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen), mit Ausnahme von beweglichen Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen – erworben im Rahmen eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags – unterliegen dem Verbraucherrechtegesetz (in der ab dem 1. Januar 2023 gültigen Fassung), insbesondere den Artikeln 43a–43g. Diese Bestimmungen definieren die Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts. Reklamationen für digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen oder bewegliche Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen – erworben im Rahmen eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags oder vor diesem Datum, wenn die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgte – unterliegen dem Verbraucherrechtegesetz (in der ab dem 1. Januar 2023 gültigen Fassung), insbesondere den Artikeln 43h–43q. Diese Bestimmungen definieren die Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts.

Rückgabe & Rücktritt vom Vertrag

Vorlage für das Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. einen Brief per Post oder eine E-Mail) über Ihre Entscheidung informieren. Sie können Ihre Erklärung beispielsweise abgeben:

  • schriftlich an: ul. Nędzy Kubińca 105c, 34-511 Kościelisko, Polen;
  • per E-Mail an: contact@ragidog.com.

Ein Muster-Widerrufsformular ist in Anlage 2 zum Verbraucherrechtegesetz enthalten und auch als Anhang zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar. Sie können dieses Formular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Entscheidung über den Widerruf erhalten haben.

Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden Ihnen dadurch keine Gebühren in Rechnung gestellt.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Rücksendung der Ware

Wenn Sie die Ware erhalten haben, senden Sie sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an folgende Adresse zurück:

ul. Nędzy Kubińca 105c, 34-511 Kościelisko, Polen

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Haftung für Wertminderung

Sie haften nur für eine Wertminderung der Ware, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Wichtiger Hinweis für Unternehmer

Die in dieser Mitteilung dargelegten Verbraucherrechte gelten ab dem 1. Januar 2021 auch für Käufer, die natürliche Personen sind und einen Vertrag abschließen, der in unmittelbarem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern sich aus dem Vertragsinhalt ergibt, dass dieser für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere auf der Grundlage des Gegenstands ihrer im Zentralregister und Informationssystem für gewerbliche Tätigkeit (CEIDG) eingetragenen gewerblichen Tätigkeit.