en_GBALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINE-SHOPS RAGIDOG.COM
INHALTSVERZEICHNIS
- ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
- ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP
- DATENSCHUTZERKLÄRUNG DES ONLINE-SHOPS
- BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS EINES KAUFVERTRAGS
- ZAHLUNGSARTEN UND ZAHLUNGSFRISTEN FÜR DAS PRODUKT
- KOSTEN, ARTEN UND FRIST DER LIEFERUNG UND ABHOLUNG DES PRODUKTS
- REKLAMATIONSVERFAHREN
- AUSSERGERICHTLICHE VERFAHREN ZUR BEHANDLUNG VON REKLAMATIONEN UND ZUR GELTENDMACHUNG VON ANSPRÜCHEN SOWIE REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEN VERFAHREN
- WIDERRUFSRECHT
- BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER
- PRODUKTBEWERTUNGEN
- SCHLUSSBESTIMMUNGEN
- MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Der Online-Shop unter www.ragidog.com achtet die Rechte der Verbraucher. Ein Verbraucher kann auf die ihm durch zwingende verbraucherschützende Rechtsvorschriften eingeräumten Rechte nicht verzichten. Vertragsbestimmungen, die für den Verbraucher ungünstiger sind als die Bestimmungen des geltenden Verbraucherschutzrechts, sind unwirksam; an ihre Stelle treten die gesetzlichen Bestimmungen. Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezwecken daher nicht, irgendwelche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken, die sich aus zwingenden Rechtsvorschriften ergeben; etwaige Zweifel sind zugunsten des Verbrauchers auszulegen. Im Falle einer Unvereinbarkeit der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den vorgenannten Vorschriften haben diese zwingenden Vorschriften Vorrang und finden Anwendung.
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1.1. Der Online-Shop unter der Internetadresse www.ragidog.com wird betrieben von der LMC TRISS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach polnischem Recht) mit Sitz in Zakopane (Sitzadresse: ul. Tatary 20B, 34-500 Zakopane, Polen; Korrespondenz- und Rücksendeadresse: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen); eingetragen im Unternehmerregister des polnischen Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer: 00001056427; Registergericht, bei dem die Unterlagen der Gesellschaft aufbewahrt werden: Amtsgericht für Kraków-Śródmieście in Krakau, 12. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters; Stammkapital: 5.000 PLN; Steueridentifikationsnummer (NIP): 7361745647; Statistische Nummer (REGON): 526313915; BDO-Nummer: 000650819; E-Mail-Adresse: contact@ragidog.com; Telefonnummer: +48 784-687-014.
1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Online-Shop nutzen, sofern eine bestimmte Regelung nichts anderes vorsieht.
1.3. Verantwortlicher für die im Online-Shop im Zusammenhang mit der Umsetzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeiteten personenbezogenen Daten ist der Verkäufer. Personenbezogene Daten werden zu den Zwecken, für die Dauer und auf den Grundlagen und nach den Grundsätzen verarbeitet, die in der auf der Website des Online-Shops veröffentlichten Datenschutzerklärung angegeben sind. Die Datenschutzerklärung enthält vor allem die Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verantwortlichen im Online-Shop, einschließlich der Grundlagen, Zwecke und Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie der Rechte der betroffenen Personen, ebenso Informationen über den Einsatz von Cookies und Analysetools im Online-Shop. Die Nutzung des Online-Shops, einschließlich des Tätigens von Einkäufen, ist freiwillig. Ebenso ist die damit verbundene Angabe personenbezogener Daten durch den den Online-Shop nutzenden Dienstleistungsempfänger oder Kunden freiwillig, vorbehaltlich der in der Datenschutzerklärung genannten Ausnahmen (Vertragsschluss und gesetzliche Pflichten des Verkäufers).
1.4. Definitionen:
1.4.1. BLOG – eine Elektronische Dienstleistung; ein im Online-Shop für dessen Dienstleistungsempfänger verfügbarer Online-Blog, der es ihnen ermöglicht, Beiträge des Dienstleisters anzusehen, insbesondere zu seiner Geschäftstätigkeit und den angebotenen Produkten.
1.4.2. WERKTAG – ein Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
1.4.3. KONTAKTFORMULAR – eine Elektronische Dienstleistung; ein im Online-Shop verfügbares interaktives Formular, das eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister ermöglicht.
1.4.4. REGISTRIERUNGSFORMULAR – ein im Online-Shop verfügbares Formular, das die Erstellung eines Kontos ermöglicht.
1.4.5. BESTELLFORMULAR – eine Elektronische Dienstleistung; ein im Online-Shop verfügbares interaktives Formular, das die Aufgabe einer Bestellung ermöglicht, insbesondere durch das Hinzufügen von Produkten zum elektronischen Warenkorb und die Festlegung der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsart.
1.4.6. KUNDE – (1) eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit und in den durch allgemein geltende Rechtsvorschriften vorgesehenen Fällen auch eine natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit zuerkennt – die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag geschlossen hat oder zu schließen beabsichtigt.
1.4.7. ZIVILGESETZBUCH – das polnische Zivilgesetzbuch vom 23. April 1964 (poln. Gesetzblatt 1964, Nr. 16, Pos. 93 mit Änderungen).
1.4.8. KONTO – eine Elektronische Dienstleistung; eine mit einem individuellen Namen (Login) und einem vom Dienstleistungsempfänger angegebenen Passwort gekennzeichnete Sammlung von Ressourcen im IT-System des Dienstleisters, in der die vom Dienstleistungsempfänger angegebenen Daten sowie Informationen über die von ihm im Online-Shop aufgegebenen Bestellungen gespeichert werden.
1.4.9. NEWSLETTER – eine Elektronische Dienstleistung; ein vom Dienstleister per E-Mail erbrachter elektronischer Verteilerdienst, der es allen ihn nutzenden Dienstleistungsempfängern ermöglicht, automatisch wiederkehrende Inhalte der aufeinanderfolgenden Ausgaben des Newsletters mit Informationen über Produkte, Neuheiten und Aktionen im Online-Shop vom Dienstleister zu erhalten.
1.4.10. PRODUKT – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen, d. h. einer Sache, die digitale Inhalte oder eine digitale Dienstleistung enthält oder mit ihnen in einer Weise verbunden ist, dass die Sache ohne die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung nicht ordnungsgemäß funktionieren würde), die Gegenstand eines Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
1.4.11. AGB – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops.
1.4.12. ONLINE-SHOP – der Online-Shop des Dienstleisters, verfügbar unter der Internetadresse: www.ragidog.com.
1.4.13. VERKÄUFER, DIENSTLEISTER – LMC TRISS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Zakopane (Sitzadresse: ul. Tatary 20B, 34-500 Zakopane, Polen; Korrespondenz- und Rücksendeadresse: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen); eingetragen im Unternehmerregister des polnischen Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer: 00001056427; Registergericht: Amtsgericht für Kraków-Śródmieście in Krakau, 12. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters; Stammkapital: 5.000 PLN; NIP: 7361745647; REGON: 526313915; E-Mail-Adresse: contact@ragidog.com; Telefonnummer: +48 784-687-014.
1.4.14. KAUFVERTRAG – (1) ein Kaufvertrag über ein Produkt (im Falle beweglicher Sachen und beweglicher Sachen mit digitalen Elementen), (2) ein Vertrag über die Bereitstellung eines Produkts (im Falle digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung) oder (3) ein Vertrag über die Erbringung oder Nutzung eines Produkts (im Falle einer anderen als digitalen Dienstleistung und sonstiger Produkte), der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop geschlossen wird oder geschlossen wurde.
1.4.15. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNG – eine Dienstleistung, die vom Dienstleister für den Dienstleistungsempfänger elektronisch über den Online-Shop erbracht wird und kein Produkt ist.
1.4.16. DIENSTLEISTUNGSEMPFÄNGER – (1) eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit und in den durch allgemein geltende Rechtsvorschriften vorgesehenen Fällen auch eine natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit zuerkennt – die eine Elektronische Dienstleistung nutzt oder zu nutzen beabsichtigt.
1.4.17. VERBRAUCHERRECHTSGESETZ – das polnische Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 (poln. Gesetzblatt 2014, Pos. 827 mit Änderungen).
1.4.18. BESTELLUNG – eine über das Bestellformular abgegebene Willenserklärung des Kunden, die unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags über ein Produkt mit dem Verkäufer gerichtet ist.
2. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP
2.1. Im Online-Shop sind folgende Elektronische Dienstleistungen verfügbar: Blog, Kontaktformular, Bestellformular, Konto und Newsletter.
2.1.1. Der Blog kann durch Aufrufen des im Online-Shop sichtbaren Reiters „Blog“ angesehen werden. Der Blog steht allen Besuchern der Website kostenlos zur Verfügung, ohne dass Daten angegeben oder sonstige Handlungen vorgenommen werden müssen. Im Blog veröffentlicht der Dienstleister Artikel, die mit dem Themenbereich des Online-Shops und den Produkten zusammenhängen.
2.1.1.1. Der Dienstleistungsempfänger kann die Nutzung des Blogs jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden, indem er den Webbrowser schließt.
2.1.2. Kontaktformular – die Nutzung des Kontaktformulars beginnt, nachdem der Dienstleistungsempfänger zwei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat: (1) Aufrufen des Reiters „Kontakt“ oder „Kontaktiere uns“ und (2) Anklicken der Schaltfläche „Nachricht senden“ auf der Website des Online-Shops nach dem Ausfüllen des Kontaktformulars. Im Kontaktformular muss der Dienstleistungsempfänger folgende Daten angeben: Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Zur schnelleren Bearbeitung kann der Dienstleistungsempfänger auch den Inhalt seiner Anfrage angeben.
2.1.2.1. Die Dienstleistung Kontaktformular wird kostenlos erbracht, hat einmaligen Charakter und endet mit dem Absenden der Anfrage.
2.1.3. Bestellformular – die Nutzung des Bestellformulars beginnt, wenn der Kunde das erste Produkt in den elektronischen Warenkorb im Online-Shop legt. Eine Bestellung wird aufgegeben, nachdem der Kunde zwei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat: (1) Ausfüllen des Bestellformulars und (2) Anklicken der Schaltfläche „Kaufen und bezahlen“ auf der Website des Online-Shops nach dem Ausfüllen des Bestellformulars – bis zu diesem Zeitpunkt können die eingegebenen Daten selbstständig geändert werden (hierzu sind die angezeigten Hinweise und die auf der Website des Online-Shops verfügbaren Informationen zu beachten). Im Bestellformular muss der Kunde folgende ihn betreffende Daten angeben: Vorname, Nachname, Adresse (Land, Straße mit Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort), Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Daten zum Kaufvertrag: Produkt(e), Menge der Produkte, Ort und Art der Lieferung der Produkte, Zahlungsart. Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, kann zusätzlich ein Firmenname angegeben werden.
2.1.3.1. Die Elektronische Dienstleistung Bestellformular wird kostenlos erbracht, hat einmaligen Charakter und endet mit der Aufgabe einer Bestellung über das Formular oder in dem Moment, in dem der Dienstleistungsempfänger die Aufgabe einer Bestellung über das Formular vorzeitig abbricht.
2.1.4. Konto – die Nutzung des Kontos ist möglich, nachdem der Dienstleistungsempfänger zwei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat: (1) Ausfüllen des Registrierungsformulars und (2) Anklicken der Schaltfläche „Registrieren“. Im Registrierungsformular muss der Dienstleistungsempfänger folgende Daten angeben: Benutzername, E-Mail-Adresse und Passwort. Ein Konto kann auch durch Anhaken des entsprechenden Kontrollkästchens bei der Aufgabe einer Bestellung über das Bestellformular erstellt werden – das Konto wird für den Dienstleistungsempfänger mit der Aufgabe der Bestellung erstellt.
2.1.4.1. Die Elektronische Dienstleistung Konto wird kostenlos und auf unbestimmte Zeit erbracht. Der Dienstleistungsempfänger kann das Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen (auf das Konto verzichten), indem er ein entsprechendes Verlangen an den Dienstleister richtet, insbesondere per E-Mail an: contact@ragidog.com oder schriftlich an: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen.
2.1.5. Newsletter – die Nutzung des Newsletters ist möglich, indem (1) bei der Aufgabe einer Bestellung über das Bestellformular das entsprechende Kontrollkästchen angehakt wird – mit der Aufgabe der Bestellung wird der Dienstleistungsempfänger für den Newsletter angemeldet.
2.1.5.1. Die Elektronische Dienstleistung Newsletter wird kostenlos und auf unbestimmte Zeit erbracht. Der Dienstleistungsempfänger kann den Newsletter jederzeit und ohne Angabe von Gründen abbestellen (auf den Newsletter verzichten), indem er ein entsprechendes Verlangen an den Dienstleister richtet, insbesondere per E-Mail an: contact@ragidog.com oder schriftlich an: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen.
2.2. Technische Anforderungen, die für die Zusammenarbeit mit dem vom Dienstleister genutzten IT-System erforderlich sind: (1) Computer, Laptop oder ein anderes Multimediagerät mit Internetzugang; (2) Zugang zu E-Mail; (3) eine aktuelle Version eines Webbrowsers: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari oder Microsoft Edge; (4) empfohlene Mindestbildschirmauflösung: 1920×1080; (5) im Webbrowser aktivierte Cookies und JavaScript.
2.3. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die mit dem Recht und den guten Sitten im Einklang steht, unter Achtung der Persönlichkeitsrechte, der Urheberrechte und des geistigen Eigentums des Dienstleisters und Dritter. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, den Tatsachen entsprechende Daten einzugeben. Dem Dienstleistungsempfänger ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte bereitzustellen.
2.4. Das Reklamationsverfahren für Elektronische Dienstleistungen ist in Abschnitt 7 dieser AGB geregelt.
3. DATENSCHUTZERKLÄRUNG DES ONLINE-SHOPS
3.1. Die Datenschutzerklärung ist auf einer eigenen Seite verfügbar: https://ragidog.com/de/datenschutzerklaerung/
4. BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS EINES KAUFVERTRAGS
4.1. Ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer kommt zustande, nachdem der Kunde eine Bestellung über das Bestellformular im Online-Shop gemäß Punkt 2.1.3 dieser AGB aufgegeben hat.
4.2. Der Preis des Produkts bzw. die Vergütung für das Produkt, der/die auf der Website des Online-Shops angegeben ist, wird in Euro (EUR) angegeben und enthält Steuern. Über den Gesamtpreis bzw. die Gesamtvergütung einschließlich Steuern – und wenn die Art des Produkts es vernünftigerweise nicht erlaubt, diesen Preis im Voraus zu berechnen, über die Art und Weise, in der er berechnet wird – sowie über die Lieferkosten (einschließlich der Kosten für Transport, Zustellung und Postdienste) und sonstige Kosten, und wenn die Höhe dieser Kosten nicht bestimmt werden kann, über die Pflicht zu ihrer Zahlung, wird der Kunde auf der Website des Online-Shops informiert, auch während der Aufgabe der Bestellung und in dem Moment, in dem der Kunde seinen Willen äußert, an den Kaufvertrag gebunden zu sein. Im Falle eines auf unbestimmte Zeit geschlossenen Kaufvertrags oder eines Abonnements gibt der Verkäufer auf dieselbe Weise den Gesamtpreis bzw. die Gesamtvergütung an, der/die alle Zahlungen für den Abrechnungszeitraum umfasst, und, sofern der Kaufvertrag einen festen Satz vorsieht, auch die monatlichen Gesamtzahlungen.
4.3. Verfahren zum Abschluss eines Kaufvertrags im Online-Shop über das Bestellformular:
4.3.1. Ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer kommt zustande, nachdem der Kunde eine Bestellung im Online-Shop gemäß Punkt 2.1.3 dieser AGB aufgegeben hat.
4.3.2. Nach der Aufgabe der Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich deren Eingang und nimmt die Bestellung zugleich zur Ausführung an. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung und ihre Annahme zur Ausführung erfolgen, indem der Verkäufer dem Kunden eine entsprechende E-Mail an die vom Kunden bei der Aufgabe der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sendet, die mindestens die Erklärungen des Verkäufers über den Eingang der Bestellung und ihre Annahme zur Ausführung sowie die Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags enthält. Mit dem Eingang der vorgenannten E-Mail beim Kunden kommt der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande.
4.4. Der Inhalt des geschlossenen Kaufvertrags wird festgehalten, gesichert und dem Kunden zugänglich gemacht, indem (1) diese AGB auf der Website des Online-Shops bereitgestellt werden und (2) dem Kunden die in Punkt 4.3.2 dieser AGB genannte E-Mail gesendet wird. Der Inhalt des Kaufvertrags wird zusätzlich im IT-System des Online-Shops des Verkäufers festgehalten und gesichert.
5. ZAHLUNGSARTEN UND ZAHLUNGSFRISTEN FÜR DAS PRODUKT
5.1. Der Verkäufer stellt dem Kunden im Rahmen des Kaufvertrags folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
5.1.1. Banküberweisung auf das Bankkonto des Verkäufers.
5.1.2. Elektronische Zahlungen und Zahlungen per Zahlungskarte über den Dienst Stripe – die aktuell verfügbaren Zahlungsarten sind auf der Website des Online-Shops im Informationsbereich zu den Zahlungsarten sowie auf der Website des Zahlungsdienstleisters angegeben.
5.1.2.1. Elektronische Zahlungen und Zahlungskartentransaktionen werden nach Wahl des Kunden über den Dienst Stripe abgewickelt. Elektronische Zahlungen und Kartenzahlungen werden abgewickelt von:
5.1.2.1.1. Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), einer Gesellschaft mit Sitz in Irland (eingetragene Adresse: The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 H210, Irland), zusammen mit den verbundenen Stripe-Unternehmen, gemäß den Bedingungen, die unter https://stripe.com/legal verfügbar sind, und der Datenschutzerklärung unter https://stripe.com/privacy.
5.2. Zahlungsfrist:
5.2.1. Wählt der Kunde die Zahlung per Banküberweisung oder die elektronische Zahlung/Kartenzahlung, ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag des Abschlusses des Kaufvertrags zu leisten.
5.2.2. Wird das Produkt erst nach Zahlungseingang versendet, erfolgt der Versand nach Gutschrift der Zahlung auf dem Konto des Verkäufers.
6. KOSTEN, ARTEN UND FRIST DER LIEFERUNG UND ABHOLUNG DES PRODUKTS
6.1. Die Lieferung des Produkts ist innerhalb der Europäischen Union und in ausgewählte andere Länder verfügbar, wie auf der Website des Online-Shops während der Aufgabe der Bestellung angegeben.
6.2. Die Lieferung des Produkts an den Kunden ist kostenpflichtig, sofern der Kaufvertrag nichts anderes bestimmt. Die Lieferkosten (einschließlich der Kosten für Transport, Zustellung und Postdienste) werden dem Kunden auf der Website des Online-Shops im Informationsbereich zu den Lieferkosten sowie während der Aufgabe der Bestellung angegeben, auch in dem Moment, in dem der Kunde seinen Willen äußert, an den Kaufvertrag gebunden zu sein.
6.3. Das vom Kunden bestellte Produkt kann von einem externen Unternehmen gelagert und versendet werden, nämlich von Katarzyna Łupińska, die eine Geschäftstätigkeit unter dem Namen RAGI Katarzyna Łupińska ausübt, eingetragen im Zentralen Register und Informationssystem für Wirtschaftstätigkeit der Republik Polen, mit Geschäftssitz und Korrespondenzadresse: ul. Nędzy-Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen, NIP 6020139365, REGON 384411926, E-Mail-Adresse: contact@ragidog.com, Telefonnummer: +48 602-740-773.
6.3.1. Im Einklang mit den verbraucherschützenden Rechtsvorschriften ist der Verkäufer – obwohl die Lieferung durch das in Punkt 6.3 genannte Unternehmen erfolgt – für die fristgerechte Lieferung des Produkts an den Kunden verantwortlich.
6.3.2. Etwaige Reklamationen und Anmerkungen zu dem in Punkt 6.3 genannten Unternehmen sind gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 7 „REKLAMATIONSVERFAHREN“ an den Verkäufer zu richten.
6.4. Die persönliche Abholung des Produkts durch den Kunden ist kostenlos.
6.5. Der Verkäufer stellt dem Kunden folgende Arten der Lieferung oder Abholung des Produkts zur Verfügung:
6.5.1. Postzustellung.
6.5.2. Kurierzustellung.
6.5.3. Zustellung an eine Paketstation (sofern im Lieferland verfügbar).
6.5.4. Persönliche Abholung möglich unter: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen – an Werktagen von 07:00 bis 15:00 Uhr.
6.6. Die Frist für die Lieferung des Produkts an den Kunden beträgt bis zu 7 Werktage, sofern in der Beschreibung des jeweiligen Produkts oder während der Aufgabe der Bestellung keine kürzere Frist angegeben ist (Lieferzeiten für Ziele außerhalb Polens können länger sein und werden während der Aufgabe der Bestellung angegeben). Bei Produkten mit unterschiedlichen Lieferfristen gilt die längste angegebene Frist als Lieferfrist. Die Lieferfrist beginnt:
6.6.1. Wählt der Kunde die Zahlung per Banküberweisung, elektronische Zahlung oder Kartenzahlung – ab dem Tag der Gutschrift auf dem Bank- oder Abrechnungskonto des Verkäufers.
6.7. Frist für die Bereitstellung des Produkts zur Abholung durch den Kunden – wählt der Kunde die persönliche Abholung, ist das Produkt innerhalb von 1 Werktag zur Abholung bereit, sofern in der Beschreibung des jeweiligen Produkts oder während der Aufgabe der Bestellung keine kürzere Frist angegeben ist. Bei Produkten mit unterschiedlichen Bereitstellungsfristen gilt die längste angegebene Frist. Über die Bereitstellung des Produkts zur Abholung wird der Kunde vom Verkäufer zusätzlich informiert. Die Bereitstellungsfrist beginnt ab dem Tag der Gutschrift auf dem Bank- oder Abrechnungskonto des Verkäufers.
7. REKLAMATIONSVERFAHREN
7.1. Dieser Abschnitt 7 regelt das Reklamationsverfahren, das für alle beim Verkäufer eingereichten Reklamationen gilt, insbesondere für Reklamationen zu Produkten, Kaufverträgen und Elektronischen Dienstleistungen sowie für sonstige Reklamationen im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Verkäufers oder dem Online-Shop.
7.2. Eine Reklamation kann beispielsweise eingereicht werden:
7.2.1. schriftlich an: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen;
7.2.2. in elektronischer Form per E-Mail an: contact@ragidog.com.
7.3. Ein Produkt kann im Rahmen einer Reklamation gesendet oder zurückgesendet werden an: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen.
7.4. Es wird empfohlen, in der Beschreibung der Reklamation anzugeben: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Vertragswidrigkeit oder des Mangels; (2) das gewünschte Verfahren, um das Produkt in einen vertragsgemäßen Zustand zu bringen, oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag oder einen anderen Anspruch; sowie (3) die Kontaktdaten der die Reklamation einreichenden Person – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen sind lediglich Empfehlungen und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.
7.5. Ändern sich die Kontaktdaten der die Reklamation einreichenden Person während der Bearbeitung der Reklamation, ist sie verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.
7.6. Der Reklamation können Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beigefügt werden, die mit dem Gegenstand der Reklamation zusammenhängen. Der Verkäufer kann die reklamierende Person auch bitten, zusätzliche Informationen oder Beweise (z. B. Fotos) bereitzustellen, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.
7.7. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrem Eingang.
7.8. Grundlage und Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers bestimmen sich nach den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Zivilgesetzbuch, dem Verbraucherrechtsgesetz und dem polnischen Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (poln. Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen). Nachstehend finden sich zusätzliche Informationen über die gesetzliche Haftung des Verkäufers für die Vertragsmäßigkeit des Produkts:
7.8.1. Im Falle einer Reklamation eines Produkts – einer beweglichen Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen), mit Ausnahme einer beweglichen Sache, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient –, das der Kunde auf der Grundlage eines ab dem 1. Januar 2023 mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, gelten die Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere Art. 43a–43g des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Bestimmungen regeln insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts.
7.9. Neben der gesetzlichen Haftung kann ein Produkt von einer Garantie erfasst sein – dies ist eine vertragliche (zusätzliche) Haftung, auf die man sich berufen kann, wenn das jeweilige Produkt von einer Garantie erfasst ist. Eine Garantie kann von einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer gewährt werden (z. B. vom Hersteller oder Vertreiber). Die genauen Bedingungen der Garantiehaftung, einschließlich der Angaben zu dem für die Erfüllung der Garantie verantwortlichen Unternehmen und zu dem aus der Garantie Berechtigten, sind in der Garantiebeschreibung angegeben, z. B. in der Garantiekarte oder einem anderen die Garantie betreffenden Dokument. Der Verkäufer weist darauf hin, dass dem Kunden im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts von Gesetzes wegen Rechtsbehelfe gegenüber dem Verkäufer und auf dessen Kosten zustehen und dass die Garantie diese Rechtsbehelfe nicht berührt.
7.10. Die Bestimmungen von Punkt 7.8.1 über Verbraucher gelten auch für einen Kunden, der eine natürliche Person ist und einen unmittelbar mit seiner Geschäftstätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, was sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer Geschäftstätigkeit ergibt, der auf der Grundlage der Vorschriften über das Zentrale Register und Informationssystem für Wirtschaftstätigkeit zugänglich gemacht wird.
8. AUSSERGERICHTLICHE VERFAHREN ZUR BEHANDLUNG VON REKLAMATIONEN UND ZUR GELTENDMACHUNG VON ANSPRÜCHEN SOWIE REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEN VERFAHREN
8.1. Zu den Verfahren der Streitbeilegung ohne Beteiligung eines Gerichts gehören unter anderem: (1) die Ermöglichung der Annäherung der Standpunkte der Parteien, z. B. durch Mediation; (2) der Vorschlag einer Lösung des Streits, z. B. durch ein Schlichtungsverfahren; und (3) die Entscheidung des Streits und die Auferlegung dieser Entscheidung gegenüber den Parteien, z. B. im Rahmen eines Schiedsverfahrens (Schiedsgericht). Ein in der Europäischen Union wohnhafter Verbraucher kann die in seinem Wohnsitzland zertifizierten Stellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung (AS-Stellen) in Anspruch nehmen. Eine durchsuchbare Liste der polnischen AS-Stellen ist auf der Website des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (UOKiK) verfügbar unter: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
8.2. Beim Präsidenten des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz ist eine Kontaktstelle eingerichtet, zu deren Aufgaben unter anderem die Information der Verbraucher über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten gehört. Der Verbraucher kann sich an die Kontaktstelle wenden: (1) telefonisch – unter +48 22 55 60 332 oder +48 22 55 60 333; (2) per E-Mail – an: kontakt.adr@uokik.gov.pl; oder (3) schriftlich oder persönlich – beim Hauptsitz des Amtes unter plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau, Polen.
8.3. Dem Verbraucher stehen beispielsweise folgende Möglichkeiten der außergerichtlichen Behandlung von Reklamationen und Geltendmachung von Ansprüchen zur Verfügung: (1) ein Antrag auf Streitbeilegung an ein ständiges Verbraucherschiedsgericht; (2) ein Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung an die zuständige regionale Handelsinspektion; oder (3) die Unterstützung durch einen Kreis-(Stadt-)Verbraucherbeauftragten oder eine gesellschaftliche Organisation, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört, oder durch eine entsprechende Verbraucherschutzstelle im Wohnsitzland des Verbrauchers.
8.4. Bitte beachten Sie, dass die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) ihren Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt hat. Verbraucher können weiterhin die oben genannten nationalen Stellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Anspruch nehmen.
9. WIDERRUFSRECHT
9.1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann diesen innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu tragen widerrufen, mit Ausnahme der in Punkt 9.7 genannten Kosten. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor ihrem Ablauf abzusenden. Die Widerrufserklärung kann beispielsweise abgegeben werden:
9.1.1. schriftlich an: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen;
9.1.2. in elektronischer Form per E-Mail an: contact@ragidog.com.
9.2. Ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) – kann im Rahmen des Widerrufs zurückgesendet werden an: ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen.
9.3. Ein Muster-Widerrufsformular ist in Anhang Nr. 2 zum Verbraucherrechtsgesetz enthalten und zusätzlich in Abschnitt 13 dieser AGB verfügbar. Der Verbraucher kann das Musterformular verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
9.4. Die Widerrufsfrist beginnt:
9.4.1. bei einem Vertrag, in dessen Erfüllung der Verkäufer das Produkt liefert und verpflichtet ist, dessen Eigentum zu übertragen – mit der Inbesitznahme des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, und im Falle eines Vertrags, der: (1) mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Partien oder in Teilen geliefert werden – mit der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Partie oder des letzten Teils; oder (2) in der regelmäßigen Lieferung von Produkten über einen festgelegten Zeitraum besteht – mit der Inbesitznahme des ersten Produkts;
9.4.2. bei sonstigen Verträgen – mit dem Tag des Vertragsschlusses.
9.5. Im Falle des Widerrufs eines Fernabsatzvertrags gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
9.6. Produkte – bewegliche Sachen, einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen:
9.6.1. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers, alle von ihm geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Lieferart als die im Online-Shop verfügbare günstigste Standardlieferart gewählt hat). Der Verkäufer erstattet die Zahlung unter Verwendung derselben Zahlungsart, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist. Der Verkäufer kann die Rückerstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder der Verbraucher einen Nachweis über dessen Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen.
9.6.2. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er den Vertrag widerrufen hat, an den Verkäufer zurückzusenden oder es einer vom Verkäufer zur Abholung ermächtigten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist genügt es, das Produkt vor ihrem Ablauf zurückzusenden.
9.6.3. Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendig ist.
9.7. Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Widerruf des Vertrags durch den Verbraucher, die der Verbraucher zu tragen verpflichtet ist:
9.7.1. Hat der Verbraucher eine andere Lieferart als die im Online-Shop verfügbare günstigste Standardlieferart gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die dem Verbraucher entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
9.7.2. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
9.7.3. Im Falle eines Produkts – einer Dienstleistung, deren Erbringung auf ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat – ist der Verbraucher, der das Widerrufsrecht nach Stellung eines solchen Verlangens ausübt, verpflichtet, für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen. Der zu zahlende Betrag wird anteilig zum Umfang der erbrachten Leistung berechnet, unter Berücksichtigung des im Vertrag vereinbarten Preises bzw. der vereinbarten Vergütung. Ist der Preis bzw. die Vergütung überhöht, bildet der Marktwert der erbrachten Leistung die Grundlage für die Berechnung dieses Betrags.
9.8. Das Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag steht dem Verbraucher nicht zu in Bezug auf Verträge: (1) über die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung eines Preises verpflichtet ist, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach der Erbringung der Leistung durch den Verkäufer das Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat; (2) bei denen der Preis bzw. die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können; (3) bei denen Gegenstand der Leistung ein nicht vorgefertigtes Produkt ist, das nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurde oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient; (4) bei denen Gegenstand der Leistung ein Produkt ist, das schnell verdirbt oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat; (5) bei denen Gegenstand der Leistung ein Produkt ist, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (6) bei denen Gegenstand der Leistung Produkte sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden werden; (7) bei denen Gegenstand der Leistung alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat; (8) bei denen der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich aufgefordert hat, zu ihm zu kommen, um eine dringende Reparatur oder Wartung durchzuführen; (9) bei denen Gegenstand der Leistung Ton- oder Bildaufnahmen oder Computersoftware sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (10) über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit Ausnahme von Abonnementverträgen; (11) die im Wege einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden; (12) über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen zu anderen als Wohnzwecken, die Beförderung von Waren, die Vermietung von Kraftfahrzeugen, Gastronomie, Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitgestaltung, Unterhaltungs-, Sport- oder Kulturveranstaltungen, wenn im Vertrag ein Tag oder ein Zeitraum der Leistungserbringung festgelegt ist; (13) über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden und für die der Verbraucher zur Zahlung eines Preises verpflichtet ist, wenn der Verkäufer mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers mit der Leistung begonnen hat, der Verbraucher vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er dadurch das Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat und der Verkäufer dem Verbraucher die im Verbraucherrechtsgesetz genannte Bestätigung übermittelt hat.
9.9. Die Bestimmungen dieses Abschnitts 9 über Verbraucher gelten für ab dem 1. Januar 2021 geschlossene Verträge auch für einen Dienstleistungsempfänger oder Kunden, der eine natürliche Person ist und einen unmittelbar mit seiner Geschäftstätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, was sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer Geschäftstätigkeit ergibt, der auf der Grundlage der Vorschriften über das Zentrale Register und Informationssystem für Wirtschaftstätigkeit zugänglich gemacht wird.
10. BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER
10.1. Dieser Abschnitt 10 und alle darin enthaltenen Bestimmungen richten sich ausschließlich an einen Kunden oder Dienstleistungsempfänger, der kein Verbraucher ist, und binden daher nur diesen; ab dem 1. Januar 2021 und für ab diesem Tag geschlossene Verträge gilt dies zudem nur für eine Person, die auch keine natürliche Person ist, die einen unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat.
10.2. Der Verkäufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abschluss des Kaufvertrags von diesem zurückzutreten. Der Rücktritt kann in diesem Fall ohne Angabe von Gründen erfolgen und begründet keine Ansprüche des Kunden gegenüber dem Verkäufer.
10.3. Die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung (poln. rękojmia) für Mängel des Produkts oder für die Vertragswidrigkeit des Produkts ist ausgeschlossen.
10.4. Der Verkäufer beantwortet eine Reklamation innerhalb von 30 Kalendertagen nach ihrem Eingang.
10.5. Der Verkäufer hat das Recht, die verfügbaren Zahlungsarten zu beschränken, einschließlich des Rechts, eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung zu verlangen, unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsart und der Tatsache, dass der Kaufvertrag geschlossen wurde.
10.6. Der Dienstleister kann den Vertrag über die Erbringung einer Elektronischen Dienstleistung mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen kündigen, indem er dem Dienstleistungsempfänger eine entsprechende Erklärung übermittelt.
10.7. Die Haftung des Dienstleisters/Verkäufers gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden ist – unabhängig von ihrer Rechtsgrundlage – begrenzt, und zwar sowohl für einen einzelnen Anspruch als auch für alle Ansprüche insgesamt, auf die Höhe des gezahlten Preises und der Lieferkosten aus dem Kaufvertrag, höchstens jedoch auf den Gegenwert von 250 EUR. Die im vorstehenden Satz genannte betragsmäßige Begrenzung gilt für alle Ansprüche des Dienstleistungsempfängers/Kunden gegenüber dem Dienstleister/Verkäufer, auch wenn kein Kaufvertrag geschlossen wurde oder die Ansprüche nicht mit dem Kaufvertrag zusammenhängen. Der Dienstleister/Verkäufer haftet gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden nur für typische, bei Vertragsschluss vorhersehbare Schäden und haftet nicht für entgangenen Gewinn. Der Verkäufer haftet auch nicht für Verzögerungen bei der Beförderung von Sendungen.
10.8. Alle Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer/Dienstleister und dem Kunden/Dienstleistungsempfänger werden dem für den Sitz des Verkäufers/Dienstleisters zuständigen Gericht vorgelegt.
11. PRODUKTBEWERTUNGEN
11.1. Der Verkäufer ermöglicht seinen Kunden, Bewertungen zu Produkten und zum Online-Shop abzugeben und darauf zuzugreifen, nach den in diesem Abschnitt festgelegten Regeln.
11.2. Ein Kunde kann eine Bewertung über das Formular abgeben, das das Hinzufügen einer Bewertung zu einem Produkt oder zum Online-Shop ermöglicht. Dieses Formular kann direkt auf der Website des Online-Shops bereitgestellt werden (auch über ein externes Widget) oder über einen individuellen Link, den der Kunde nach dem Kauf an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse erhält. Beim Hinzufügen einer Bewertung kann der Dienstleistungsempfänger auch eine grafische Bewertung oder ein Foto des Produkts hinzufügen – sofern diese Option im Bewertungsformular verfügbar ist.
11.3. Eine Produktbewertung darf nur zu Produkten abgegeben werden, die tatsächlich im Online-Shop des Verkäufers gekauft wurden, und nur von einem Kunden, der das bewertete Produkt gekauft hat. Es ist untersagt, fiktive oder zum Schein geschlossene Kaufverträge zu schließen, um eine Produktbewertung abzugeben. Eine Bewertung des Online-Shops kann von einer Person abgegeben werden, die Kunde des Online-Shops ist.
11.4. Das Abgeben von Bewertungen durch Kunden darf nicht für rechtswidrige Zwecke genutzt werden, insbesondere nicht für Handlungen, die einen Akt unlauteren Wettbewerbs darstellen oder die Persönlichkeitsrechte, Rechte des geistigen Eigentums oder sonstige Rechte des Verkäufers oder Dritter verletzen. Beim Hinzufügen einer Bewertung ist der Kunde verpflichtet, im Einklang mit dem Recht, diesen AGB und den guten Sitten zu handeln.
11.5. Bewertungen können direkt auf der Website des Online-Shops (z. B. bei dem jeweiligen Produkt) oder in einem externen Bewertungsportal zugänglich gemacht werden, mit dem der Verkäufer zusammenarbeitet und auf das er auf der Website des Online-Shops verweist (auch über ein auf der Website des Online-Shops platziertes externes Widget).
11.6. Der Verkäufer stellt sicher, dass die veröffentlichten Produktbewertungen von seinen Kunden stammen, die das jeweilige Produkt gekauft haben. Zu diesem Zweck ergreift der Verkäufer folgende Maßnahmen, um zu überprüfen, ob die Bewertungen von seinen Kunden stammen:
11.6.1. Die Veröffentlichung einer Bewertung, die über das direkt auf der Website des Online-Shops verfügbare Formular abgegeben wurde, erfordert eine vorherige Überprüfung durch den Verkäufer. Die Überprüfung besteht in der Kontrolle der Übereinstimmung der Bewertung mit diesen AGB, insbesondere in der Kontrolle, ob die bewertende Person Kunde des Online-Shops ist – in diesem Fall prüft der Verkäufer, ob diese Person einen Einkauf im Online-Shop getätigt hat, und im Falle einer Produktbewertung zusätzlich, ob sie das bewertete Produkt gekauft hat. Die Überprüfung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung.
11.6.2. Der Verkäufer sendet seinen Kunden (auch über ein externes Bewertungsportal, mit dem er zusammenarbeitet) einen individuellen Link an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse – auf diese Weise erhält nur ein Kunde, der das Produkt im Online-Shop gekauft hat, Zugang zum Bewertungsformular.
11.6.3. Bei Zweifeln des Verkäufers oder bei Einwänden, die andere Kunden oder Dritte gegenüber dem Verkäufer erheben, ob eine bestimmte Bewertung von einem Kunden stammt oder ob ein bestimmter Kunde ein bestimmtes Produkt gekauft hat, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren, um zu klären und zu bestätigen, dass er tatsächlich Kunde des Online-Shops ist oder das bewertete Produkt gekauft hat.
11.7. Etwaige Anmerkungen, Einsprüche gegen die Überprüfung von Bewertungen oder Einwände, ob eine bestimmte Bewertung von einem Kunden stammt oder ob ein bestimmter Kunde ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können analog zu dem in Abschnitt 7 dieser AGB festgelegten Reklamationsverfahren gemeldet werden.
11.8. Der Verkäufer veröffentlicht keine falschen Bewertungen oder Empfehlungen von Kunden und beauftragt auch keine anderen Personen damit; er verfälscht keine Bewertungen oder Empfehlungen von Kunden, um für seine Produkte zu werben. Der Verkäufer macht sowohl positive als auch negative Bewertungen zugänglich. Der Verkäufer macht keine gesponserten Bewertungen zugänglich.
12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
12.1. Verträge, die über den Online-Shop geschlossen werden, werden in englischer Sprache geschlossen (und, sofern eine lokalisierte Sprachversion der Website genutzt wird, in der Sprache dieser Version).
12.2. Änderung der AGB:
12.2.1. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese AGB aus wichtigen Gründen zu ändern, nämlich: Änderungen von Rechtsvorschriften; Änderungen der Zahlungs- oder Lieferarten oder -fristen; Bestehen einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung; Änderungen des Umfangs oder der Form der erbrachten Elektronischen Dienstleistungen; Hinzufügung neuer Elektronischer Dienstleistungen; Notwendigkeit, einer unvorhergesehenen und unmittelbaren Gefahr entgegenzuwirken, die den Schutz des Online-Shops, einschließlich der Elektronischen Dienstleistungen und der Dienstleistungsempfänger/Kunden, vor Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenschutzverletzungen oder anderen Cybersicherheitsrisiken betrifft – soweit sich diese Änderungen auf die Umsetzung dieser AGB auswirken.
12.2.2. Die Mitteilung über die vorgeschlagenen Änderungen wird mindestens 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten versendet, mit dem Vorbehalt, dass eine Änderung ohne Einhaltung der 15-tägigen Frist eingeführt werden kann, wenn der Dienstleister: (1) einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung unterliegt, aufgrund derer er die AGB in einer Weise ändern muss, die es ihm unmöglich macht, die 15-tägige Mitteilungsfrist einzuhalten; oder (2) seine AGB ausnahmsweise ändern muss, um einer unvorhergesehenen und unmittelbaren Gefahr entgegenzuwirken, die den Schutz des Online-Shops, einschließlich der Elektronischen Dienstleistungen und der Dienstleistungsempfänger/Kunden, vor Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenschutzverletzungen oder anderen Cybersicherheitsrisiken betrifft. In den beiden im vorstehenden Satz genannten Fällen treten die Änderungen mit sofortiger Wirkung in Kraft, es sei denn, eine längere Umsetzungsfrist ist möglich oder erforderlich, worüber der Dienstleister jeweils informiert.
12.2.3. Im Falle von Verträgen mit Dauercharakter (z. B. der Erbringung der Elektronischen Dienstleistung Konto) hat der Dienstleistungsempfänger das Recht, den Vertrag mit dem Dienstleister vor Ablauf der Mitteilungsfrist über die vorgeschlagenen Änderungen zu kündigen. Eine solche Kündigung wird innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Mitteilung wirksam. Im Falle eines Vertrags mit Dauercharakter binden die geänderten AGB den Dienstleistungsempfänger, wenn er über die Änderungen im Einklang mit der Mitteilungsfrist vor ihrer Einführung ordnungsgemäß informiert wurde und den Vertrag innerhalb dieser Frist nicht gekündigt hat. Im Falle von Verträgen ohne Dauercharakter berühren Änderungen der AGB in keiner Weise die vor dem Inkrafttreten der Änderungen erworbenen Rechte des Dienstleistungsempfängers; insbesondere haben Änderungen keinen Einfluss auf bereits aufgegebene oder in Aufgabe befindliche Bestellungen sowie auf geschlossene, in Erfüllung befindliche oder erfüllte Kaufverträge.
12.2.4. Würde eine Änderung der AGB zur Einführung neuer Gebühren oder zur Erhöhung bestehender Gebühren führen, hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
12.3. Als Vertreiber von Geräten im Sinne des polnischen Gesetzes vom 11. September 2015 über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (konsolidierte Fassung: poln. Gesetzblatt 2022, Pos. 1622) informiert der Verkäufer wie folgt:
12.3.1. Es ist verboten, Elektro- und Elektronik-Altgeräte (gekennzeichnet mit dem Symbol der getrennten Sammlung) zusammen mit anderen Abfällen zu entsorgen. Der Besitzer von Altgeräten aus privaten Haushalten ist verpflichtet, diese einem Sammler von Altgeräten oder einem zur Sammlung von Altgeräten berechtigten Unternehmen zu übergeben.
12.3.2. Der Verkäufer ist verpflichtet, Altgeräte aus privaten Haushalten an seinen Verkaufsstellen kostenlos zurückzunehmen, sofern die Altgeräte derselben Art sind und dieselben Funktionen erfüllten wie die verkauften Geräte.
12.3.3. Bei der Lieferung von für private Haushalte bestimmten Geräten an einen Kunden ist der Verkäufer verpflichtet, Altgeräte aus privaten Haushalten am Ort der Lieferung dieser Geräte kostenlos zurückzunehmen, sofern die Altgeräte derselben Art sind und dieselben Funktionen erfüllten wie die gelieferten Geräte. Der Wunsch, dem Verkäufer im vorgenannten Fall Altgeräte zu übergeben, ist in elektronischer Form per E-Mail an contact@ragidog.com mitzuteilen.
12.3.4. Dem Verkäufer übergebene Altgeräte sollten vollständig und für den Versand in einer Weise vorbereitet sein, die einen sicheren Transport ermöglicht. Der Verkäufer hat das Recht, die Annahme von Altgeräten zu verweigern, wenn diese aufgrund ihrer Verunreinigung eine Gefahr für die Gesundheit oder das Leben des Verkäufers oder der zur Annahme der Altgeräte berechtigten Personen darstellen.
12.3.5. Informationen über beispielhafte Sammelstellen für Altgeräte in ganz Polen sind über die Suchfunktion im Unternehmensregister BDO verfügbar unter: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
12.4. Gemäß dem polnischen Gesetz vom 24. April 2009 über Batterien und Akkumulatoren (konsolidierte Fassung: poln. Gesetzblatt 2022, Pos. 1113) ist der Verkäufer verpflichtet, Altbatterien und Altakkumulatoren (im Sinne dieses Gesetzes) von einem Kunden zurückzunehmen, der Endnutzer im Sinne dieses Gesetzes ist.
12.5. In Angelegenheiten, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gelten die allgemein geltenden Vorschriften des polnischen Rechts, insbesondere: das Zivilgesetzbuch; das Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (poln. Gesetzblatt 2002, Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen); das Verbraucherrechtsgesetz; sowie andere einschlägige allgemein geltende Rechtsvorschriften. Diese Rechtswahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch Bestimmungen gewährt wird, von denen nach dem Recht des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf.
13. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (ANHANG NR. 2 ZUM VERBRAUCHERRECHTSGESETZ)
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
Empfänger: LMC TRISS SP. Z O.O., ul. Nędzy Kubińca 105C, 34-511 Kościelisko, Polen, E-Mail: contact@ragidog.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
– Bestellt am (*)/erhalten am (*): ……………………………………….
– Name des/der Verbraucher(s): ……………………………………….
– Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………………………….
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………………………….
– Datum: ……………………………………….
(*) Unzutreffendes streichen.
Stand: 7. Juli 2026. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruhen auf dem polnischsprachigen Original für den von der LMC TRISS Sp. z o.o. betriebenen Online-Shop; bei Auslegungszweifeln infolge der Übersetzung haben die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften Vorrang.